Bij de Geldmaat-automaat aan de Wilhelminastraat 59 in het centrum van Emmen zijn op 5 oktober meldingen bij onze redactie binnengekomen van mensen die problemen zouden hebben ondervonden bij het storten van geld. Volgens de meldingen zou het bedrag dat daadwerkelijk in de automaat werd gestort, hoger zijn geweest dan het bedrag dat op de bon werd vermeld. Geldmaat zegt op dit moment niet te kunnen verklaren wat er precies is gebeurd.
De meldingen zijn voorgelegd aan Geldmaat. Volgens Geldmaat zijn er tot nu toe geen aanwijzingen dat de automaat structurele problemen heeft met geldstortingen. Wel zijn er eerder twee afzonderlijke incidenten geweest. “Wij hebben tot nu toe geen meldingen ontvangen over storingen op deze locatie”, laat Geldmaat weten. Daarbij wordt benadrukt dat meldingen die klanten bij hun eigen bank doen, soms pas op een later moment bij Geldmaat terechtkomen. Het is daarom mogelijk dat er alsnog meer informatie beschikbaar komt.
Geen aanwijzingen voor vastgelopen biljetten
De stortautomaat aan de Wilhelminastraat is in mei van dit jaar geplaatst. Volgens Geldmaat heeft de automaat sinds de ingebruikname geen structurele problemen met stortingen laten zien. Ook in de eigen monitoringsgegevens ziet Geldmaat op dit moment geen meldingen van vastgelopen bankbiljetten. Toch sluit dat niet uit dat er bij een afzonderlijke transactie iets kan zijn misgegaan. “Voor ons is het dus op dit moment raadselachtig wat hier precies is gebeurd”, aldus Geldmaat.
De organisatie wijst erop dat een verschil tussen het bedrag dat iemand denkt te hebben gestort en het bedrag dat uiteindelijk wordt geregistreerd, niet automatisch betekent dat er sprake is van een storing. Soms kan er ook sprake zijn van een vergissing. Zo kan een klant bijvoorbeeld denken een biljet van twintig euro te hebben ingevoerd, terwijl dat biljet achteraf nog in de portemonnee blijkt te zitten.
Hoe werkt een storting bij Geldmaat?
De automaten waarin klanten geld kunnen storten, werken als zogenoemde recyclers. Dat betekent dat het gestorte geld in de automaat wordt opgeslagen in cassettes en later opnieuw kan worden uitgegeven aan andere klanten. Wanneer er tijdens een storting iets misgaat, kan Geldmaat dit volgens de organisatie doorgaans onderzoeken aan de hand van de gegevens van de automaat. Ook eventuele achtergebleven delen van een bankbiljet of een kasverschil kunnen aanwijzingen geven over wat er is gebeurd.
Bij het verwerken van geld maakt de automaat onderscheid tussen verschillende soorten biljetten. Valse eurobiljetten worden niet opnieuw uitgegeven. Als een biljet als vals wordt aangemerkt, wordt dat volgens Geldmaat op het scherm en op de bon vermeld. Andere biljetten die niet worden geaccepteerd, zoals buitenlandse valuta, en voorwerpen zoals kassabonnetjes of boodschappenlijstjes worden teruggegeven via de uitgiftebak.
Klanten moeten contact opnemen met hun bank
Wie vermoedt dat er bij een geldstorting iets is misgegaan, moet dit melden bij de bank waarbij de rekening hoort. Dat is volgens Geldmaat noodzakelijk om de transactie zorgvuldig te kunnen onderzoeken. Geldmaat kan namelijk niet zelfstandig vaststellen welke persoon bij een specifieke transactie hoort. De bank beschikt over de gegevens van de transactie op de rekening van de klant en kan deze vergelijken met de gegevens die Geldmaat over de automaat heeft. Daarvoor vraagt de bank de benodigde informatie op bij Geldmaat.
Op die manier kan ook worden gecontroleerd of de persoon die de melding doet, daadwerkelijk bij de betreffende bankpas en rekening hoort. Dat is belangrijk om misbruik en fraude te voorkomen, bijvoorbeeld wanneer iemand een gevonden bonnetje gebruikt om ten onrechte een vergoeding te claimen.
Geldmaat benadrukt dat privacy daarbij een belangrijke rol speelt. De organisatie krijgt alleen de persoonsgegevens te zien die nodig zijn om de betreffende transactie te onderzoeken. Het oplossen van een probleem is daarom een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de bank en Geldmaat.
Wanneer krijgt een klant het geld terug?
Of een klant een vergoeding krijgt en hoe snel dat gebeurt, hangt af van de specifieke situatie en het beleid van de bank. Iedere bank, zowel in Nederland als daarbuiten, hanteert hiervoor een eigen werkwijze. Geldmaat onderzoekt de situatie zo snel mogelijk nadat de bank daarom heeft gevraagd. De organisatie beslist echter niet of een klant daadwerkelijk een vergoeding ontvangt. Die beslissing ligt bij de bank van de klant.
Voor mensen die denken dat er bij de automaat aan de Wilhelminastraat in Emmen te weinig geld is geregistreerd, is het daarom belangrijk om de storting bij hun bank te melden en de bon goed te bewaren.
Geldmaat roept klanten op zich te melden
Geldmaat weet op dit moment niet wat de oorzaak is van de meldingen uit Emmen. De organisatie roept mensen die meer informatie hebben over de mogelijke problemen op om contact op te nemen met de klantenservice. Dat kan via telefoonnummer 088 2274 100. Wie denkt dat er bij een eigen storting een verschil is ontstaan tussen het ingevoerde bedrag en het geregistreerde bedrag, doet er daarnaast goed aan dit bij de eigen bank te melden.
Of er daadwerkelijk sprake is geweest van een storing bij de automaat in het centrum van Emmen, moet nader onderzoek uitwijzen.
Verder lezen
Meer nieuws dat aansluit op dit verhaal.
Het belangrijkste nieuws uit Emmen in je mailbox
Ontvang iedere week het belangrijkste nieuws uit Emmen en omgeving. Gratis en overzichtelijk.
